FAQ – Често задавани въпроси

Какво да направя, за да създам моята поръчка?
Наличието на продукт се вижда под снимката със зеления знак "+" в количка - това означава, че продуктът е на склад и можете да го поръчате.

• Като начало трябва да изберете правилната комбинация / размер на стоките, ако има падащо меню. ВНИМАНИЕ! Системата ще добави най-малкия размер на пръстена във Вашата количка по подразбиране. Ето защо трябва сами да изберете правилния размер.
• Кликнете върху иконата „Добави в количката” - и продуктът автоматично ще „излети“ в количката.
• Ако искате да продължите да пазарувате, не се колебайте да изберете друг продукт / размер. Продуктът, който сте избрали по-рано, ще остане в количката.
• Когато сте готови да завършите поръчката си, кликнете върху червената икона на пазарската количка в горния десен ъгъл. Ще се покаже съдържанието на вашата количка и ще можете да промените броя на продуктите или да премахнете нещо от нея. Ще можете да видите общата сума за заплащане на стоките и транспортните разходи.
• Попълнете формата за поръчка с необходимите данни.
• Ако сте наш лоялен клиент или сте спечелили / получили код за ваучер от нас, въведете го в правилното поле.
• Когато избирате определени продукти, можете да получите подарък. Изберете подаръка си, като кликнете върху продукта / снимката.
• След като изберете подаръка, отидете на избора на транспорт и начин на плащане.
• Проверете отново своите данни и поръчката, особено всички задължителни полета.
• Ако всичко е правилно, щракнете върху бутона „Следващ”.
• Ще се покаже обобщение на Вашата поръчка. Все още можете да промените начина на плащане в този момент (ако искате да го промените, кликнете върху иконата „Промяна на начина на плащане”). Ако всичко е правилно, това, което трябва да направите сега, е да потвърдите поръчката, като кликнете върху ПОТВЪРЖДАВАНЕ на поръчката.
• Ако поръчката е създадена правилно, след няколко секунди ще получите известие по имейл.
• Ако имате проблеми при създаването на Вашата поръчка, можете да се свържете с нас по телефон, имейл или услугата ни чат на живо. Винаги сме на разположение да Ви помогнем.

Каква е цената на доставката/ пощенските разходи?
Поръчаните стоки се доставят чрез куриер- Еконт. Цената за доставка зависи от стойността на Вашата поръчка. Доставка при покупка над 95,55 ЛВ е БЕЗПЛАТНА. За поръчки под 95,55 ЛВ цената за доставка е 8.43 лв.

Как мога да платя?

Предлагаме два начина на плащане:

Наложен платеж: може да заплатите при доставка. Това означава, че Вие плащате за стоките, когато Ви бъдат доставени от куриера.

Платете с GoPay: онлайн метод за плащане с карта, Apple Pay, Google Pay и други

След колко дни стоките ще ми бъдат доставени?

Поръчки на златни бижута, получени след 9:00 часа и през почивните дни се обработват само на следващия работен ден!

Поръчки, получени до 13:00 ч. с плащане при доставка се обработват в същия работен ден.

 Периодът на доставка чрез куриерска фирма е 2-3 дни от деня на изпращането от страна на нашата компания. Стоките се доставят само в работни дни! Ако не получите стоките си в този период, не се колебайте да се свържите с нас. Ние ще предоставим номер за проследяването на Вашата доставка или телефонен номер на куриера ни.

Как да процедираме с рекламация?

Рекламациите се обработват в рамките на 30 дни. Стоките имат  гаранционен срок от 24 месеца в съответствие с приложимите закони.
Инструкции при подаване на рекламация:

•  Продавачът препоръчва към рекламацията да приложи писмо за причините и върнатите стоки. Заедно със стоките, моля, изпратете ни ги с куриер (не с наложен платеж) на следния адрес:

  Bizhuta-eshop.bg
  Тел. +359 892 075 484
  
  SPERKY s.r.o. KNH
  НПЗ Искър
  ул. Подпоручик Йордан Тодоров 6
  1528 София
  България

  Моля, посочете Вашето име и фамилия в придружаващото писмо, номер на фактура (можете да намерите този номер в акаунта си. Ако не можете да го намерите, посочете датата, когато сте направили поръчката и общата сума на поръчката). Моля, посочете и причината за рекламацията на стоката
• В случай, че не сте удовлетворени от бижуто/та, може да го/ги върнете в рамките на 14 дни и да замените златните бижута до 60 дни.
• Ако имате допълнителни въпроси, моля пишете ни на reklamacie@sperky-eshop.sk.

Мога ли да рекламирам само част от поръчката си?

Да, можете да върнете и част от Вашата поръчка.

Как да използвам код на ваучер?
На нашия уебсайт с продукти винаги може да видите колко точки можете да спечелите, когато закупите определен продукт и стойността на вашия ваучер код. За да приложите ваучери от направени поръчки, трябва да сте регистрирани на нашия уебсайт. В случай на поръчка на повече продукти, тези точки се сумират. Събраните точки могат да бъдат заменени с ваучер директно във вашия акаунт. Кликнете върху „Моите точки за лоялност“ и след това потвърдете, че искате да промените точките за лоялност за ваучер. След това системата ще генерира код, който да въведете в следващата си поръчка. След добавяне на купона към вашата поръчка, сумата от ваучера ще намали сумата на поръчката. Ще можете да осребрите ваучера след 14 дни след покупката и започва да важи веднага след генерирането му.  Началната дата на талона също ще ви бъде посочена в интерфейса. Валидността на купона е една година. Ако не можете да добавите отстъпката към поръчката си, моля, уведомете ни. В никакъв случай не трябва да предплащате поръчката си, ако има проблем с добавянето на купона, тъй като не можем да коригираме общата сума на предплатените поръчки.

Как да определите подходящия за Вас размер на пръстен?
Полезна информация и точни начини за измерване на подходящия за Вас  размер на пръстен, моля вижте на следната връзка: https://bizhuta-eshop.bg/content/6-kak-da-izmerite-razmera-na-prstena-si

Какви услуги предлагате - оразмеряване, гравиране?
За съжаление, ние не произвеждаме бижутата, затова не предлагаме никакви услуги, свързани с промяната на бижуто или гравирането му. Моля, имайте предвид, че ако промените продуктите, закупени в нашия електронен магазин, гаранцията на стоките автоматично става невалидна.

Разпродаден продукт - кога ще бъде отново в наличност?
Нашият уебсайт се обновява ежедневно. Препоръчваме Ви да го следвате или да настроите известие по имейл. След като желаният продукт е отново наличен, ще получите известие по имейл.

Каква е трайността на цветовете на продуктите?
Най-известният метод за оцветяване на бижута, изработени от неръждаема стомана, е в електромагнитната вана, което означава, че багрилото се наслагва по повърхността с помощта на електромагнитни сили. При производството на стомана самият материал не може да бъде оцветен, а само външната повърхност. Следователно цветът може да изчезне с времето. Зависи и от това как носите бижутата.

Правите ли персонализирани бижута?
Поръчваме бижута от уважавани производители, ние не ги изработваме.