Твоята количка
Няма продукти
local_shipping Купете за още 96,04 лв за да получите безплатна доставка
Няма продукти
Категории
Ako reklamovať poškodený tovar?
Ak sa Vám u nás zakúpený tovar z akéhokoľvek dôvodu poškodí môžete ho bez akýchkoľvek problémov reklamovať v lehote do 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru.
Záruka sa nevzťahuje na chyby zapríčinené nesprávnym a nešetrným používaním výrobku, prípadne na prirodzené opotrebovanie výrobku.
V prípade, že Vám nebol dodaný kompletný tovar v objednávke, okamžite nás kontaktujte po otvorení zásielky, a to mailom alebo telefonicky. Ak bola zásielka poškodená, spíšte s dopravcom o tom protokol, taktiež odporúčame nafotiť si zásielku ešte pred jej otvorením. Tieto skutočnosti budú následne preverené. Všetky zásielky sú balené za prísnych bezpečnostných podmienok. Dodatočné reklamácie nebudú akceptované.
Pokiaľ chcete tovar reklamovať je potrebné ho dôkladne zabaliť a odoslať (doporučene, nie na dobierku) na našu adresu:
ŠPERKY s.r.o.
Denešová 8 – OC Jednota
Košice 040 23
Pri zasielaní poškodeného tovaru, zásielka musí zodpovedať nasledujúcim podmienkam:
Po obdržaní reklamácie Vás budeme e-mailom informovať o obdržaní Vašej zásielky.
Pri reklamácii poškodeného tovaru postupujeme takto:
Pri reklamácii poškodeného tovaru poštovné na opätovné zaslanie reklamovaného tovaru samozrejme neplatíte.
Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa fyzického prevzatia reklamovaného tovaru, t.j. do toho času vybavujeme reklamácie. Reklamácie vybavujeme v poradí v akom nám boli doručené. Snažíme sa ich však riešiť v čo najkratšom čase k spokojnosti zákazníka.
Prípadné otázky a reklamácie zasielajte na e-mailovú adresu: reklamacie@sperky-eshop.sk
Pri riešení reklamácií sa riadime zákonom o Ochrane spotrebiteľa...
Orgánom dozoru nad riešením reklamácií je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Košický kraj
Vrátna 3,
04001 Košice
Čo ak je hodnota poškodeného tovaru nižšia ako poštovné ?
Pokiaľ je hodnota poškodeného tovaru do výšky zaplateného poštovného (t.j. menej ako 2,5EUR), stačí poslať e-mailom fotografiu poškodeného výrobku, pričom je potrebné výrobok odfotiť tak, aby poškodenie bolo zjavné a zreteľné.
Fotografiu nám pošlite na našu e-mailovú adresu: reklamacie@sperky-eshop.sk spolu s číslom objednávky a dôvodmi reklamácie.
V prípade uznania reklamácie platia rovnaké podmienky a postupy ako v prípade reklamácie poškodeného tovaru.